本报讯 “事事有回音，件件有答复，请拨12345！”“不见面审批，全程网上见，证件送上门，快递免费寄!”……10月30日上午，县城街心公园人头攒动，热闹非凡，广播里不停地播放着宣传口号，吸引了过往群众的驻足。
　　“群众在生活、生产中遇到困难、问题需要帮助，只要拨打一个号码12345，合理诉求都可以得到受理，会有相应的职能部门去解释、去帮办、去解决，为群众提供全方位、全天候、高效率的服务。”活动现场，12345政府服务热线琼中分平台工作人员蒙丽清向记者介绍说，12345是全省性的统一政府综合服务热线，是帮助群众解决生活、生产中所遇困难和问题的平台，是琼中县委、县政府关注民生、倾听民意、解决民忧的平台，以“一号对外、集中受理”服务模式，受理公民、法人和其他组织反映的各类咨询、投诉、举报、求助、建议等诉求。
　　此外，为进一步推进企业群众办事“最多跑一次”审批流程，提升广大办事群众的获得感和满意度，从2019年9月起，琼中县政务服务中心还开通审批结果快递免费送达服务，凡是群众和企业在海南政务服务网上申请办理事项的，或到政务服务中心办理事项当场无法获取证件证照和办理结果的，均可选择快递送达方式，由政府买单，真正实现政务服务到家门，群众办事“少跑腿”，甚至“不跑腿”，让办事群众省心、省力、省时。
　　“12345，有事找政府。这个号码太好记了，以后要是遇到什么困难，一定会拨打12345。”过往群众王大爷说，通过今天的活动，让他更加了解了12345是干什么的、不见面审批跟群众有什么关系等知识，回去后，他要把这些宣传册拿给亲朋好友看看，多多宣传政府的这种便民服务。（毛景慧）